Αποστολές & Επιστροφές
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Kirkis Shop. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο επεξεργαζόμαστε, αποστέλλουμε και διαχειριζόμαστε τις επιστροφές των παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Με την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας, αποδέχεστε τους παρακάτω όρους, με την επιφύλαξη πάντοτε των υποχρεωτικών δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
1. Αποστολές & Παράδοση
Στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε και να αποστέλλουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατό.
Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΧΡΟΝΟ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ, π.χ. 1–3 εργάσιμες ημέρες]
Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό και τον τρόπο αποστολής που έχετε επιλέξει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:
- Ελλάδα: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΧΡΟΝΟ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ]
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας, όπως καθυστερήσεις της εταιρείας courier, τελωνειακές διαδικασίες, καιρικές συνθήκες, απεργίες ή άλλες απρόβλεπτες καταστάσεις.
Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός χρόνος παράδοσης, οι κανόνες προστασίας των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπουν γενικά ότι τα προϊόντα πρέπει να παραδίδονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
2. Κόστος Αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανάλογα με τον προορισμό, το μέγεθος της παραγγελίας και/ή τον τρόπο αποστολής που έχει επιλεγεί.
Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πριν την οριστικοποίηση της αγοράς.
Τιμές αποστολής:
- Ελλάδα: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ]
Σε περίπτωση που προσφέρεται δωρεάν αποστολή για συγκεκριμένες παραγγελίες ή προορισμούς, οι σχετικές προϋποθέσεις θα αναγράφονται στην ιστοσελίδα ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
3. Παρακολούθηση Παραγγελίας
Όπου παρέχεται δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής, θα λάβετε μέσω email τις σχετικές πληροφορίες tracking μετά την αποστολή της παραγγελίας σας.
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα μέχρι να ενεργοποιηθεί η πληροφορία παρακολούθησης, αφού το δέμα παραληφθεί από την εταιρεία courier.
Εάν θεωρείτε ότι το δέμα σας έχει καθυστερήσει ή έχει χαθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό.
4. Λανθασμένα ή Ελλιπή Στοιχεία Παράδοσης
Παρακαλούμε να βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώνετε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας είναι σωστά.
Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων, ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με επιπλέον έξοδα αποστολής σε περίπτωση που απαιτηθεί εκ νέου αποστολή του δέματος.
Εάν διαπιστώσετε κάποιο λάθος στα στοιχεία αποστολής λίγο μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη διόρθωση των στοιχείων πριν από την αποστολή της παραγγελίας, χωρίς όμως να μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οι αλλαγές θα είναι εφικτές μετά την αποστολή.
5. Κατεστραμμένα Δέματα
Εάν το δέμα σας φτάσει εμφανώς κατεστραμμένο, σας συνιστούμε να:
- Φωτογραφίσετε τη συσκευασία πριν την ανοίξετε.
- Φωτογραφίσετε τυχόν ζημιά στο προϊόν.
- Επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
- Παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες της ζημιάς.
Παρακαλούμε να μην πετάξετε την αρχική συσκευασία μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επίλυσης του ζητήματος.
Θα εξετάσουμε την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε για την κατάλληλη λύση.
6. Λανθασμένα ή Ελλείποντα Προϊόντα
Εάν λάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε ή εάν κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας
- Περιγραφή του προβλήματος
- Φωτογραφίες των προϊόντων που παραλάβατε, όπου απαιτείται
Θα εξετάσουμε το ζήτημα και, όπου απαιτείται, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη προβλεπόμενη από τον νόμο λύση.
Επιστροφές
7. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε γενικά το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια online αγορά εντός 14 ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε κάποιον λόγο.
Για τα προϊόντα, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει γενικά από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλάβει τα προϊόντα.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή τρόπο ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε την αγορά σας πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- Το ονοματεπώνυμό σας
- Τον αριθμό παραγγελίας
- Το/τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
- Την ημερομηνία αγοράς
- Μια σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης
Δεν απαιτείται να αναφέρετε κάποιον λόγο για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
8. Επιστροφή Προϊόντος
Αφού μας ενημερώσετε για την υπαναχώρησή σας, θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, γενικά, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη.
Το προϊόν θα πρέπει να συσκευάζεται με ασφάλεια, ώστε να αποφεύγεται οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά.
Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται σε κατάσταση που να μας επιτρέπει να διαπιστώσουμε εάν έχει υποστεί χειρισμό μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητάς του, όπως θα μπορούσε εύλογα να εξεταστεί σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για την εξέτασή του.
9. Διεύθυνση Επιστροφής
Οι επιστροφές θα πρέπει να αποστέλλονται στη:
Kirkis Shop
Greece
Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε επιστροφές σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή που θα σας υποδειχθεί από την εξυπηρέτηση πελατών μας, εφόσον σας έχει δοθεί διαφορετική οδηγία.
10. Επιστροφή Χρημάτων
Εάν ασκήσετε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένου του βασικού κόστους παράδοσης που αντιστοιχεί στην παραγγελία σας.
Εάν επιλέξατε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από την οικονομικότερη τυπική επιλογή που προσφέρουμε, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε την επιπλέον χρέωση.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται γενικά με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μαζί σας.
Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Όπου εφαρμόζεται, οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται εντός της χρονικής περιόδου που προβλέπεται από τον νόμο.
11. Μη Επιστρεφόμενα / Εξαιρούμενα Προϊόντα
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένα προϊόντα ή περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
- Προϊόντα που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα.
- Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, όταν η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί.
- Άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες που εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση.
Η παραπάνω λίστα δεν είναι εξαντλητική.
Όπου ένα προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό θα γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, όπου απαιτείται.
Ελαττωματικά ή Προβληματικά Προϊόντα
12. Ελαττωματικά Προϊόντα
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν επηρεάζονται από την παρούσα Πολιτική Επιστροφών.
Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή ή δεν συμμορφώνεται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο με τη σύμβαση, ενδέχεται να έχετε νόμιμα δικαιώματα για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τις περιστάσεις και την ισχύουσα νομοθεσία.
Οι κανόνες προστασίας των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπουν ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών για προϊόντα που αγοράζονται από επαγγελματία πωλητή, με την επιφύλαξη των ισχυόντων κανόνων και εξαιρέσεων.
Εάν θεωρείτε ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και, όπου απαιτείται, φωτογραφίες ή άλλες πληροφορίες που μπορούν να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε το ζήτημα.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τη διαθέσιμη λύση.
13. Έξοδα Επιστροφής Ελαττωματικών Προϊόντων
Εάν ένα προϊόν επιβεβαιωθεί ότι είναι ελαττωματικό ή καλύπτεται με άλλο τρόπο από τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή, τα έξοδα επιστροφής θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Αυτό διαφέρει από μια προαιρετική επιστροφή επειδή απλώς αλλάξατε γνώμη σχετικά με την αγορά.
Για ελαττωματικά προϊόντα που καλύπτονται από την ισχύουσα νόμιμη εγγύηση, ο καταναλωτής δεν θα πρέπει να επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος, όπου ο νόμος προβλέπει ότι το κόστος αυτό βαρύνει τον πωλητή.
14. Αλλαγές Προϊόντων
Επιλογή Β:
Προσφέρουμε αλλαγές προϊόντων ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε την παραγγελία σας, ώστε να σας δώσουμε τις απαραίτητες οδηγίες.
15. Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό και μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Ο χρόνος που απαιτείται μέχρι να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας ενδέχεται επίσης να εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών.
16. Προωθητικές Ενέργειες και Δωρεάν Δώρα
Εάν η παραγγελία σας περιλάμβανε κάποιο προωθητικό προϊόν ή δωρεάν δώρο, η παροχή του οποίου προϋπέθετε την αγορά συγκεκριμένου προϊόντος ή την επίτευξη συγκεκριμένου ποσού παραγγελίας, η επιστροφή ή ακύρωση του προϊόντος που πληρούσε την προϋπόθεση ενδέχεται να επηρεάσει το δικαίωμά σας στην προσφορά.
Όπου απαιτείται, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τον τρόπο επιστροφής του προωθητικού προϊόντος ή δώρου.
17. Διεθνείς Επιστροφές
Οι πελάτες που επιστρέφουν προϊόντα από χώρες εκτός Ελλάδας ενδέχεται να επιβαρύνονται με τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
Οι πελάτες που βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται επίσης να επιβαρύνονται με τελωνειακές ή άλλες χρεώσεις που σχετίζονται με την επιστροφή των προϊόντων.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε μια διεθνή επιστροφή, εάν δεν είστε βέβαιοι για τη διαδικασία επιστροφής.
18. Επικοινωνία για Επιστροφές
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, παραδόσεις ή κατεστραμμένα προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Kirkis Shop
Email: [info@kirkisshop.com]
Τηλέφωνο: [6995671181]
Παρακαλούμε να συμπεριλαμβάνετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, όπου είναι δυνατόν.
19. Νόμιμα Δικαιώματα Καταναλωτή
Τίποτα στην παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών δεν περιορίζει, αποκλείει ή αντικαθιστά οποιοδήποτε υποχρεωτικό δικαίωμα καταναλωτή που ισχύει για εσάς σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Όπου εφαρμόζεται, οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση διαθέτουν νόμιμα δικαιώματα σχετικά με την υπαναχώρηση, την παράδοση, τα ελαττωματικά προϊόντα, τις επιστροφές χρημάτων και τις νόμιμες εγγυήσεις.
Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν ανεξάρτητα από οποιαδήποτε πρόσθετη εμπορική πολιτική επιστροφών προσφέρει το Kirkis Shop.